ISO9001 – qu’est-ce que c’est?
C’est la norme internationale de référence développée par l’ISO (Organisation internationale de normalisation) et reconnue pour la gestion de la qualité de toute organisation qui entend répondre simultanément:
– la nécessité d’augmenter l’efficacité et l’efficience des processus internes – en tant qu’outil organisationnel pour atteindre ses objectifs;
– la compétitivité croissante sur les marchés grâce à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Cette norme s’adresse à tout type d’organisation publique ou privée, de tout secteur et de toute taille, manufacturière ou de services.
Comment obtenir la certification ISO 9001?
L’ISO a développé et publié la norme ISO 9001, mais ne mène aucune activité d’audit ou de certification. Ces activités sont en fait menées par les organismes de certification, indépendamment de l’ISO. Ce dernier ne contrôle pas ces organismes, mais élabore des normes internationales volontaires pour promouvoir les bonnes pratiques dans la conduite des activités d’audit et de certification à l’échelle mondiale (par exemple, l’ISO / CEI 17021 spécifie les exigences pour les organismes fournissant des services d’audit et de certification des systèmes de management ).
Résultats des certifications selon ISO 9001 délivrées sous accréditation. La certification ISO 9001 est utilisée dans les secteurs privé et public pour accroître la confiance dans les produits et services fournis par les entreprises, entre les partenaires commerciaux dans les relations interentreprises, dans le choix des fournisseurs dans les chaînes d’approvisionnement et dans la sélection des participants en public les avis.
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